Les compétences de type savoir-être, appelées aussi soft skills, sont considérées comme un facteur clé de l’insertion professionnelle et de l’employabilité. On parle ici des comportements tels que la ponctualité, le respect des consignes ou bien encore la capacité à travailler en équipe. Rien de plus facile, pourrions-nous penser ! Pour des personnes ayant été éloignées du marché du travail, ces normes peuvent parfois sembler abstraites ou difficiles à adopter et représenter un réel défi, voire un obstacle dans la réussite d’un retour à l’emploi durable.
En effet, dans le cadre particulier de l’insertion des publics éloignés de l’emploi, les savoir-être, envisagés de manière personnalisante et décontextualisée, peuvent être facteur de fragilisation pour les publics concernés.
Comme le souligne une conseillère en insertion professionnelle (CIP) :
» Notre accompagnement ne peut pas se résumer à transmettre les « bons codes » du monde de l’entreprise. Notre démarche est ultra individualisée, ce qui apporte toute la richesse à notre accompagnement. »
Les équipes d’Isactys travaillent, d’une part, avec chacun des employeurs pour mettre en place à plan d’insertion adapté et d’autre part valorisent la personnalité des demandeurs d’emploi accompagnés.
« C’est une réalité, beaucoup de personnes que nous accompagnons n’ont pas ou peu été exposées aux exigences du monde professionnel. Notre rôle est avant tout de leur redonner confiance et de leur faire prendre conscience des compétences qu’elles détiennent, professionnelles, transversales, sociales, et comportementales. Et de les rendre visibles aux autres, notamment les entreprises, c’est-à-dire d’en faire un atout dans un projet de retour à l’emploi « .
C’est ainsi « redonner du pouvoir à ceux qui ne croient pas en avoir ». La reconnaissance a une fonction de tremplin : tremplin vers d’autres apprentissages, d’autres constructions de compétences, d’autres expériences à vivre et, bien sûr, vers l’emploi.
Un accompagnement étape par étape
La première étape clé, qui va constituer le socle fondateur, réside en la prise de conscience de ses compétences, alors que souvent les publics les plus éloignés de l’emploi ont été confrontés à l’échec et donc se sont vus renvoyer une image négative de ce qu’ils « savent ».
« Notre rôle en tant que CIP est de changer le regard des personnes sur elles-mêmes, leur redonner confiance et ainsi, par conséquent, travailler sur l’engagement ».
Le savoir-être est souvent plus déterminant que les compétences techniques
Il peut s’agir de qualités humaines (savoir communiquer, s’adapter à un contexte professionnel, faire preuve d’intelligence relationnelle et émotionnelle…) ou de capacités cognitives (comprendre, analyser, évaluer une situation ; se positionner face à un problème ou à une prise de décision…). Ces compétences relèvent de ce que l’on appelle des compétences transversales, et qui sont des atouts attendus par les entreprises et donc à valoriser.
Tout simplement, il s’agit de comportements et d’attitudes qui favorisent une intégration harmonieuse au sein d’une équipe et qui sont favorables au bon déroulement des missions confiées par un employeur.
Parmi les compétences clés, on retrouve :
- La ponctualité : arriver à l’heure est un signe de fiabilité.
- Le respect des consignes : suivre les directives données assure la qualité et la cohérence du travail.
- La communication positive : savoir exprimer ses idées clairement, écouter activement ses collègues et éviter les conflits inutiles.
- L’adaptabilité et l’empathie : être capable de s’ajuster aux changements et aux imprévus et savoir prendre en compte les émotions et les besoins des autres.
- Le sens du service : être à l’écoute des besoins des clients ou des collègues de l’entreprise.
- La discrétion et le respect de la confidentialité : comprendre que certaines informations émanant de l’organisation dans laquelle on évolue ne doivent pas être communiquées.
Un accompagnement bienveillant pour une intégration réussie
L’accompagnement des publics en insertion doit être empreint de bienveillance et de patience. Il s’agit d’offrir un espace où chacun peut évoluer à son rythme, hésiter, faire des erreurs et progresser sans jugement.
Comme le résume une conseillère : « En leur indiquant les clés pour décoder le monde du travail, nous leur donnons les moyens de s’y intégrer durablement. Nos salariés sont ainsi sereins et peuvent s’épanouir et contribuer positivement à leur environnement de travail ».
C’est pourquoi les structures du Groupe Isactys agissent chaque jour pour que chacun puisse trouver sa place dans un monde professionnel en constante mutation.